FAQS
Bem-vindo(a) à Comité Creatif!
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco:
[email protected]
PERGUNTAS FREQUENTES
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE ENTREGA DISPONÍVEIS NA LOJA ONLINE DA COMITÉ CREATIF?
Realizamos entregas exclusivamente para endereços no Brasil. Se precisar de envio para outro país, entre em contato por e-mail ([email protected]) para avaliarmos a possibilidade.
Não oferecemos a opção de retirada de produtos nem atendimento presencial em nosso ateliê.
Certifique-se de inserir corretamente o endereço de entrega no momento da compra. O Comité Creatif não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente. Caso seja necessário um reenvio devido a erro no endereço, os custos serão de responsabilidade do cliente.
Após a confirmação da compra, será possível acompanhar o status do pedido.
O prazo de entrega varia conforme a opção escolhida e a confirmação do pagamento, podendo ser diferente para cada região do país.
EM QUAIS MOEDAS POSSO PAGAR MEU PEDIDO?
Para compras no Brasil, os pagamentos são realizados em reais (BRL). Para envios internacionais, utilizamos o dólar americano (USD).
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS?
Aceitamos pagamentos via Pix, Cartao de credito e Mercado Pago. Para outras formas de pagamento, entre em contato conosco por e-mail.
O QUE FAZER SE EU RECEBER UM ITEM INCORRETO OU COM DEFEITO?
Se houver qualquer problema com os itens recebidos ou se algum produto estiver faltando no pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail: [email protected].
COMO POSSO DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO COMPRADO ONLINE?
Caso deseje trocar um produto por insatisfação, tamanho inadequado ou arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento. O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos. Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o estado do produto.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Se o produto recebido for diferente do adquirido, apresentar defeito de fabricação ou estiver incompleto, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise do problema, solicitamos o envio de fotos do item e do número do pedido. Caso seja confirmada a inconformidade, providenciaremos a troca ou reembolso sem custo adicional para o cliente. Se o problema for referente ao tamanho, a etiqueta deve ser fotografada.
⚠ Atenção: Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado não se enquadram na política de troca e são de responsabilidade do comprador.
FORMAS DE REEMBOLSO
- Pagamentos via cartão de crédito:
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o reembolso dependerá das regras da operadora do cartão, podendo levar de um a dois ciclos de fatura.
- Pagamentos via PIX e transferência:
O estorno será efetuado em até 30 dias, diretamente para a conta utilizada na compra.
- Pagamentos via boleto:
O valor será reembolsado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, onde o cliente poderá solicitar o saque.
Para mais informações, entre em contato conosco!
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Ao se cadastrar no site da Comité Creatif, o cliente opta por fornecer voluntariamente suas informações pessoais, que são utilizadas para facilitar a contratação de serviços, atualizações ou cancelamentos, participação em promoções, compras online, contato com o atendimento ao cliente, entre outros.
Os dados coletados durante a navegação em nosso site ajudam a compreender melhor o perfil e as preferências dos usuários, possibilitando a melhoria contínua de nossos serviços e produtos, além de oferecer informações relevantes e personalizadas. Também utilizamos esses dados para otimizar a experiência do usuário e criar soluções que atendam às suas expectativas.
Produtos com a indicação "Avise-me quando disponível" indicam que podem ser reabastecidos em breve. Caso queira ser notificado quando um item estiver novamente em estoque, basta cadastrar seu e-mail na página do produto correspondente.
Toda a identidade visual, incluindo imagens, fotografias, logotipos, slogans, áudios, textos e demais elementos gráficos, são de propriedade exclusiva da Comité Creatif ou licenciados por terceiros. Qualquer reprodução, distribuição ou uso desses materiais sem autorização prévia é proibido.
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
O Comité Creatif valoriza a privacidade de seus clientes e adota medidas rigorosas para garantir a segurança das informações fornecidas. Dados pessoais como nome, endereço, e-mail e telefone são armazenados de forma segura e nunca compartilhados com terceiros sem autorização.
As informações de pagamento, como detalhes do cartão de crédito, são utilizadas apenas no momento da compra e não são armazenadas. Adotamos protocolos de segurança avançados para prevenir acessos indevidos, uso indevido ou alteração não autorizada dos dados coletados.
A Comité Creatif compromete-se a:
Atualizar imediatamente qualquer alteração nos dados do cliente mediante solicitação;
Não divulgar ou comercializar informações pessoais dos usuários;
Remover qualquer contato de listas de comunicação promocional mediante solicitação do cliente.
Ao acessar e utilizar nosso site, o usuário concorda com os termos desta Política de Privacidade, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
USO DAS INFORMAÇÕES
Ao realizar transações em nosso site, coletamos informações como nome, e-mail, CPF e endereço, que são essenciais para o faturamento e envio dos pedidos. Também armazenamos dados de navegação, como endereço IP e tipo de navegador, para aprimorar a experiência dos clientes.
O envio de e-mails promocionais ocorrerá apenas se o cliente consentir previamente, e será possível cancelar a assinatura desses envios a qualquer momento.
CONSENTIMENTO
O consentimento para o uso de informações pessoais é obtido quando o usuário fornece seus dados para completar uma compra, verificar um pagamento, efetuar um pedido ou solicitar uma devolução. Caso seja necessária a coleta de dados para finalidades secundárias, como marketing, solicitaremos permissão expressa do usuário.
Se, após conceder o consentimento, o usuário desejar revogá-lo, poderá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para solicitar a exclusão dos seus dados.
DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Os dados fornecidos pelos usuários são armazenados de acordo com padrões rigorosos de segurança e confidencialidade. No entanto, podemos divulgar informações caso sejamos obrigados por lei ou se houver violação dos nossos Termos de Serviço.
SERVIÇOS DE TERCEIROS
Alguns serviços terceirizados utilizados por nossa plataforma, como processadores de pagamento, possuem políticas próprias de privacidade. Recomendamos que os clientes consultem essas políticas para compreender como seus dados serão tratados por essas empresas.
Ao sair do site da Comité Creatif e acessar sites de terceiros, os usuários estarão sujeitos às políticas de privacidade dessas plataformas.
SEGURANÇA
Para proteger as informações dos clientes, utilizamos medidas de segurança reconhecidas pelo setor, garantindo que os dados não sejam acessados indevidamente. As informações de pagamento são criptografadas com tecnologia SSL e armazenadas com protocolos avançados de segurança.
POLÍTICA DE COOKIES
Utilizamos cookies para personalizar a navegação em nosso site, oferecendo uma experiência mais fluida e adaptada aos interesses de cada usuário. Esses arquivos permitem recomendar produtos e apresentar informações relevantes com base no comportamento de navegação.
Os clientes podem gerenciar e excluir cookies diretamente em seus navegadores, seguindo as instruções fornecidas pelos desenvolvedores de cada plataforma.
RESPONSABILIDADE DOS USUÁRIOS
Os usuários são responsáveis por manter a confidencialidade de seus dados de acesso, como login e senha. Não é recomendável o uso de senhas óbvias ou compartilhamento de credenciais.
Com o objetivo de aprimorar nossos serviços, a Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver alterações, comunicaremos os usuários por meio de nosso site. O uso contínuo da loja online implica na aceitação dos termos mais recentes da política vigente.
